Човешкият ресурс, с който разполага организацията, е сред основните фактори, които са пряко свързани с успешната реализация на предлагания продукт на пазара. Образованието, квалификацията на служителите, етичните и професионални взаимоотношения между членовете на отделните екипи, са част от имиджа на организацията пред партньори, клиенти и конкуренти. Прекалено голямата свобода на действие на служителите и допускане на компромис с квалификацията на наетите работници е един от рисковите фактори пред ръководството по отношение на авторитета на организацията, а от там и за постигане на високо качество на предлагания продукт. Другата крайност – прекалено високи изисквания на ръководството към персонала на организацията отново не винаги водят до желаното качество на произвеждания продукт, а от там и до лош имидж сред обществото. Намирането на баланс по отношение на персонала, особено в състояние на криза, е задача, която трябва да се реши от ръководството на организацията чрез полагане на усилия в няколко направления. 9