Още при възникване на идеята за създаване на дружество, собственикът, а по-късно и мениджърския екип, следва да заложат определени стратегически и оперативни цели, които трябва да бъдат постигнати. Критериите за качество са част от процеса на развитие, при който дружеството се стреми да привлича и задържа клиенти. Така създаването на услугата или продукта се подчиняват на правилата за постоянно усъвършенстване и задоволяване на желанията на потребителя. M11 9